Vous avez 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
Le principe
Le délai court à partir du jour où vous recevez le colis, vous ou la personne que vous avez désignée. Aucun motif à donner, aucune pénalité à payer. Il suffit de nous prévenir de votre décision avant la fin des 14 jours, par e-mail à info@parfumour.com.
Une fois votre décision annoncée, vous avez encore 14 jours pour nous renvoyer le produit.
Le cas particulier des parfums descellés
Un point sur lequel nous devons être clairs, parce qu’il surprend souvent : un flacon dont le film de protection a été retiré ne peut pas être repris. C’est une exception prévue par la loi pour les produits qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène une fois descellés (article L221-28 5° du Code de la consommation), et elle vaut pour les parfums comme pour les cosmétiques.
Concrètement : tant que le flacon est scellé, le retour se fait sans discussion. Une fois ouvert, ce n’est plus possible. Ce n’est pas une règle maison, c’est le cadre légal. Et c’est justement pour ça que nos fiches produit disent honnêtement à qui chaque parfum ne conviendra pas.
Cette exception ne retire rien à vos garanties légales : un produit défectueux, abîmé pendant le transport ou non conforme à la commande est repris, puis remplacé ou remboursé, ouvert ou non.
Comment procéder
- Écrivez-nous à info@parfumour.com avec votre numéro de commande.
- On vous répond avec l’adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez le produit dans son emballage d’origine, bien protégé : un flacon en verre voyage mal sans calage.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous les prenons en charge.
Remboursement
Nous vous remboursons dans les 14 jours qui suivent la réception du retour, ou la preuve de son expédition si elle nous parvient plus tôt, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Les frais de livraison initiaux vous sont remboursés eux aussi, au tarif de la livraison standard.
Produit abîmé à l’arrivée
Photographiez le colis et le flacon avant de jeter quoi que ce soit, et écrivez-nous dans les jours qui suivent la réception. Avec les photos, on règle ces cas sans même vous faire renvoyer le produit.
Garanties légales
Indépendamment de tout ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail figure dans nos conditions générales de vente.